Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Online Tiket.Com dan Traveloka

Authors

  • Nipinoya Alesi Universitas Dian Nuswantoro
  • Maria Safitri Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro
  • Haunan Damar Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro
  • Mochammad Eric Suryakencana Wibowo Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro

Keywords:

perilaku konsumen, kepuasan pelanggan, persaingan harga, strategi penjualan, citra merek

Abstract

This study aims to analyze consumer behavior and its impact on customer satisfaction on two major online travel booking platforms in Indonesia, namely Traveloka and Tiket.com. The main variables examined include price competition, sales strategies, and brand image. Data were collected through surveys involving active users of both platforms. Statistical analysis techniques were used to examine the relationships between these variables and customer satisfaction. The results of the analysis show that price competition and sales strategies significantly influence the level of customer satisfaction. Additionally, brand image is found to play an important role as a factor that strengthens the influence of price competition and sales strategies on customer satisfaction. This research contributes to a deeper understanding of the factors influencing customer satisfaction and provides practical recommendations for Traveloka and Tiket.com in formulating more effective strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.   Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan pada dua platform pemesanan perjalanan online utama di Indonesia, yaitu Traveloka dan Tiket.com. Variabel utama yang diteliti meliputi persaingan harga, strategi penjualan, dan citra merek. Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan pengguna aktif kedua platform tersebut. Teknik analisis statistik digunakan untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tersebut dan kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa persaingan harga dan strategi penjualan secara signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, citra merek terbukti memiliki peran penting sebagai faktor yang memperkuat pengaruh persaingan harga dan strategi penjualan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, serta memberikan rekomendasi praktis bagi Traveloka dan Tiket.com dalam menyusun strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

References

Amelia, S. L., & Widayanto, W. (2019). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Pt. Nasmoco Pemuda Semarang Bagian Servis). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 242–251. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26330

Amrulloh, Y., & Dahruji, D. (2023). Pengaruh Harga, Label Halal Dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Bakso Aci Taubat Food. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 682–697. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3122

Bambang Riono, S. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 375–386. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.508

Bara, F., & Prawitowati, T. (2020). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan grab di Surabaya. Journal of Business and Banking, 10(1), 33. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760

Hutomo, A., Marditama, T., Limakrisna, N., Sentosa, I., Lee, J., & Yew, K. (2020). Green Human Resource Management, Customer Environmental Collaboration and the Enablers of Green Employee Empowerment: Enhanching an Environmental Performance. 1(2), 358–372. https://doi.org/10.38035/DIJEFA

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 3(1), 8–16. https://doi.org/10.33019/hjmr.v3i1.1804

Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461

Raidatul indah bahzar. (2021). Fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah sumatera utara medan 2019. Jurnal Ilmiah Universitas Sumatera Utara, 8–13.

Sari, N. P., & Budiatmo, A. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Indihome PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Persero) Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24869

Sianipar, G. J. . (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 19, 183–196. https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576

Steven, S. (2020). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada WOM (Word Of Mouth) (Survey Pada Pelanggan Ojek Online Maxim Di Kota Pontianak). Jurnal Ekonomi Integra, 10(1), 15–27.

Tumanduk, A., Tumbuan, W., Poluan, J., Tumanduk, A. R., JFA Tumbuan, W., Poluan, J. G., Manajemen, J., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2023). Pengaruh Strategi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Apotek Kimia Farma Sam Ratulangi Manado The Influenser Of Sal Ratulangi Strategy And Quality Of Service On Customer Satisfaction At A Pharmacy Chemical Pharmacy Sam Ratulangi . 11(2), 240–254.

Downloads

Published

2024-06-25

How to Cite

Alesi, N., Safitri, M., Damar, H., & Eric Suryakencana Wibowo, M. (2024). Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Online Tiket.Com dan Traveloka. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 137–146. Retrieved from https://publikasi.dinus.ac.id/index.php/JEKOBS/article/view/11233

Issue

Vol. 3 No. 2 (2024): Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:
  1. The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions. 
  2. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
  5. Creative Commons License
    This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.  Which means you are free to:
    • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.