Analisis Content Creator, Social Media Engagement, Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Daviena Skincare di Jawa Tengah

Nyimas Ayu Rara Santang; Ida Farida; Febrianur Ibnu Fitroh Sukono  Putra; Aries Setiawan

doi:10.33633/jekobs.v5i1.15587

Authors

Nyimas Ayu Rara Santang Program Studi Manajemen - S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Ida Farida Program Studi Manajemen - S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Febrianur Ibnu Fitroh Sukono Putra Program Studi Manajemen - S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Aries Setiawan Program Studi Manajemen - S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro Semarang

DOI:

https://doi.org/10.33633/jekobs.v5i1.15587

Keywords:

content creator, social media engagement, customer trust, loyalitas pelanggan, daviena skincare

Abstract

This research is driven by the intense competition within the beauty industry and the emergence of negative issues regarding alleged "overclaiming" practices by Daviena Skincare products. The primary focus of this study is to analyze how customer loyalty is formed and maintained despite issues that potentially undermine consumer confidence. This study employs a quantitative research method with a positivism approach, utilizing multiple linear regression analysis via SPSS 25. The research population consists of Daviena Skincare consumers residing in Central Java. Samples were selected using a purposive sampling technique, specifically targeting consumers who have used the products more than twice. Based on the Hair formula, a total of 110 respondents were obtained. The objective of this research is to identify and analyze the influence of content creators, social media engagement, and customer trust on Daviena Skincare’s customer loyalty in Central Java, particularly in the aftermath of the overclaim issue. Data were collected through questionnaires using a Likert Scale, followed by data quality testing (validity and reliability), classical assumption tests, and multiple linear regression modeling. The findings indicate that the content creator variable is in the "very high" category (4.24), while social media engagement (3.86) and customer trust (3.93) are in the "high" category. Overall, these three factors play a crucial role in shaping Daviena Skincare's customer loyalty, which remains in the "very high" category (4.23). Despite the overclaim controversy, the practical implications of this research suggest that brands in the beauty industry must remain transparent, responsive, and maintain positive communication with consumers to sustain loyalty even when facing negative issues. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat di indstri kecantikan dan adanya isu negative berupa dugaan praktik overclaim pada produk Daviena Skincare. Fokus utama penelitian adalah menganalisis bagaimana loyalitas pelanggan tetap terbentuk dan terjaga meskipun terdapat isu yang berpotensi mempengaruhi kepercayaan konsumen. Metode Penelitian kuantitatif dengan pendekatan positivisme, menggunakan Analisis data regresi linier berganda melalui alat bantu SPSS 25. Populasi penelitian merupakan konsumen Daviena Skincare yang bertempat tinggal di Jawa Tengah dan mengambil sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria yang telah menggunakan produk lebih dari 2 kali.berdasarkan rumus Hair, diperoleh jumlah responden sebanyak 110 orang. Tujuan riset ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh content creator,social media engagement, dan customer trust terhadap loyalitas pelanggan Daviena Skincare di Jawa Tengah, Khususnya pasca dampak isu Overclaim. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan Skala Likertmeliputi uji kualitas data (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, serta uji model regresi linier berganda. Temuan menunjukkan bahwa variable content creator berada pada kategori sangan tinggi (4,24), sementara social media engagement (3,86) dan customer trust (3,93) berada pada kategori tinggi. Secara keseluruhan, ketiga faktor tersebut berperan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan Daviena Skincare yang tetap berada pada kategori sangat tinggi (4,23) meskipun ditengah isu overclaim.

References

Aini, S. N., Saleh, D. R., Yulloh, S., Rahman, F., & Ustman, U. (2025). PENGARUH KONTEN KREATOR DIGITAL TERHADAP LOYALITAS. Jurnal Perubahan Ekonomi, 9(11), 39–43.

Algifri, M. A., Rimbano, D., Santika, Y., Sapitri, N. D., & Ardana, P. N. (2025). Pengaruh Ekuitas Merek , Influencer , dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Literatur e-Commerce. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 02(03).

Amin, A. (2023). Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian.

Artika, N. P. R., & Telagawathi, N. L. W. S. (2025). Pengaruh Trust Dan Kepuasan Pelanggan TerhadapLoyalitas Pelanggan Facial Wash Nivea PadaMahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 154–164.

B Narasimha Rao, B. N. R. (2022). A Study on Positive and Negative Effects of Social Media on Society. Journal of Science and Technology, 7(10), 46–54. https://doi.org/10.46243/jst.2022.v7.i10.pp46-54

BİLGİN, Y. (2018). the Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6(1). https://doi.org/10.15295/v6i1.229

Burakauskaitė, I., & Čiginas, A. (2023). An Approach to Integrating a Non-Probability Sample in the Population Census. Mathematics, 11(8). https://doi.org/10.3390/math11081782

Effendy, M. L., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2021). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial, Kualitas Pelayanan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi Cak Kebo. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 8(2), 107. https://doi.org/10.19184/ejeba.v8i2.24805

Fitria, E., Manajemen, P., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2024). Pengaruh Customer Trust dan Customer Statisfaction Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Sembako Ranto Novrihan Leily Nasution. Journal of Management and Creative Business (JMCBUS), 2(1). https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i1.2240

Fitriani, E., Sudaryo, Y., & Mubarok, D. A. (2024). The Influence of Service Quality, Customer Trust and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Cetarip Health Center Patients. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 5(4), 760–766. https://doi.org/10.38035/dijdbm.v5i4.2740

Hamid, N., & Mokodompit, E. A. (2024). Peran Mediasi Loyalitas Merek Pada Social Media Marketing, Customer Engagement dan Keputusan pembelian di Shopee. BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, X, 1–13. https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/jurnal-bugis

Haris, D. (2019). KUALITAS DAN DESAIN PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta). At-Tasyri’: Jurnal Ilmiah Prodi Muamalah, 21–41. https://doi.org/10.47498/tasyri.v11i1.277

Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer Marketing Can Enhance Consumer Engagement with the brand, Thus Increasing Customer Loyalty.

Maulidar, M., Amilia, S., & Tantawi, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Daviena Skincare ( Studi Kasus Pada Pengguna Daviena Skinacre di Kota Langsa). Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 5(5), 1286–1293. https://doi.org/10.53866/jimi.v5i5.976

Maulidiyah, I. Z., & Handoko, Z. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Word of Mouth Marketing, dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Islamic Digital Economic and Management, 2(1), 56–63. https://journal.alshobar.or.id/index.php/bridging%0APENGARUH

Naseem, Z., & Nikhat, R. (2022). Social media engagement and its influence on consumer loyalty. July.

Nawastuti, N., & Irmawati, I. (2023). Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan TikTok Shop. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 1415–1421. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.735

Nur, A., Cahyani, P. D., & Ningrum, N. K. (2024). Pengaruh Customer Engagement Terhadap Brand Loyalty dengan Brand Attachment dan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 5(5), 343–356. https://doi.org/10.52160/ejmm.v5i5.537

Nurhanah, D., Budianto, A., & Toto. (2019). Pengaruh Customer Trust dan Customer Perceived terhadap Loyalitas Pelanggan (Suatu Studi pada Toko Rabbani Tasikmalaya). Business Managament and Entrepreneurship Journal, 1(2), 189–200.

Pohan, F. S., & Aulia, Z. F. (2019). Kualitas situs web, kepercayaan, dan loyalitas konsumen Tokopedia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(1), 13–22. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i1.43

Rahmawati, K., & Permana, E. (2025). Analisis Overclaim Marketing dalam Membangun Kepercayaan Konsumen pada Produk Daviena Skincare.

Sandhi, R. A., & Brabo, N. A. (2023). Pengaruh Media Sosial, Brand Awareness, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Grab. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 131–142. https://doi.org/10.61132/rimba.v1i3.94

Sirait, C. A., Shahira, M. S., Syukron, S., Rakhman, Z. A., Zaraya, A. A. P., Sriregar, S., Rizky, M., Nasution, R., Arcinta, T., Putra, F. J., Hakim, N. A., & Lubis, F. (2024). Pengaruh Penggunaan Influencer Sebagai Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen di e-Commerce. Jurnal Review Pendididkan Dan Pengajaran, 7, 14890–14896.

Sopiyan, P. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Hambatan Berpindah Terhadap Loyalitas (Studi Pada Pelanggan Produk Skincare Garnier di Majalengka Kota). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 187–199. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v2i1.899

Sugiyono, S. (2020). Metode Penelitian Kuantitiatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sutrisno. (2024). Pengaruh Social media marketing dan customer brand engagement dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan. Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 5(1), 223–233. https://doi.org/10.37012/ileka.v5i1.2180

Wati, D. W. R., Fatmawatie, N., & Fauza, N. (2020). Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Loyality Produk Krim Pelembab Wajah Fair & Lovely. Istithmar : Jurnal Studi Ekonomi Syariah, 4(1), 50–71. https://doi.org/10.30762/istithmar.v4i1.4

Yusup, A., & Mulyandi, M. R. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Rumah Sakit X Di Gading Serpong Tangerang. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 01–15. https://doi.org/10.59024/jumek.v1i1.24