Pengaruh Antarmuka Pengguna terhadap Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Financial Technology di Indonesia

Authors

  • Yeremia Victor Rondonuwu Universitas Pignatelli Triputra
  • Mawar Hardiyanti Universitas Pignatelli Triputra

DOI:

https://doi.org/10.62411/tc.v24i2.12215

Abstract

Penggunaan aplikasi financial technology (FINTECH) telah menjadi tren utama dalam industri keuangan Indonesia, memberikan kemudahan dalam transaksi seperti pembayaran, investasi, hingga pinjaman. Namun, kesuksesan aplikasi fintech tidak hanya ditentukan oleh fungsionalitasnya, tetapi juga oleh desain antarmuka pengguna (UI) yang berdampak signifikan terhadap pengalaman pengguna (UX). Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi hubungan antara desain UI dan UX pada aplikasi fintech dengan pendekatan gabungan (mixed-methods). Pendekatan kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam untuk memahami persepsi pengguna, sementara pendekatan kuantitatif melibatkan survei daring terhadap 266 responden guna mengukur hubungan empiris antara desain UI dan UX. Analisis data menggunakan metode statistik deskriptif dan tematik, serta teknik machine learning untuk mendeteksi pola interaksi pengguna yang tidak terungkap melalui analisis konvensional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain UI yang intuitif meningkatkan kepuasan pengguna, mempercepat adaptasi, serta mendorong keterlibatan berkelanjutan. Temuan ini menyoroti pentingnya elemen visual, navigasi efisien, dan kompatibilitas teknologi dalam membangun pengalaman pengguna yang positif. Mayoritas responden adalah wanita (65,8%) dengan rentang usia dominan di bawah 25 tahun, menggunakan aplikasi seperti GoPay, ShopeePay, dan Dana. Studi ini berkontribusi pada literatur UI/UX dengan memberikan rekomendasi desain berbasis data yang dapat diterapkan oleh pengembang untuk meningkatkan retensi pengguna serta mendukung adopsi teknologi keuangan yang lebih inklusif dan berkelanjutan.   Kata kunci: antarmuka pengguna, pengalaman pengguna, Financial Technology

Downloads

Published

2025-05-20

Issue

Vol. 24 No. 2 (2025): Mei 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Yeremia Victor Rondonuwu, Mawar Hardiyanti

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

 

License Terms

All articles published in Techno.COM Journal are licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0). This means:

1. Attribution

Readers and users are free to:

  • Share – Copy and redistribute the material in any medium or format.

  • Adapt – Remix, transform, and build upon the material.

As long as proper credit is given to the original work by citing the author(s) and the journal.

2. Non-Commercial Use

  • The material cannot be used for commercial purposes.

  • Commercial use includes selling the content, using it in commercial advertising, or integrating it into products/services for profit.

3. Rights of Authors

  • Authors retain copyright and grant Techno.COM Journal the right to publish the article.

  • Authors can distribute their work (e.g., in institutional repositories or personal websites) with proper acknowledgment of the journal.

4. No Additional Restrictions

  • The journal cannot apply legal terms or technological measures that restrict others from using the material in ways allowed by the license.

5. Disclaimer

  • The journal is not responsible for how the published content is used by third parties.

  • The opinions expressed in the articles are solely those of the authors.

For more details, visit the Creative Commons License Page:
? https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

 

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.