Audit Sistem Informasi Layanan Jemput Pajak Online Samsat Kota Tasikmalaya Menggunakan Framework COBIT 4.1

Hafidz Arrohmat; Nabila Ramadhani Agustina; Tazkira Aulia Azmar; Muhammad Naufal

doi:10.33633/joins.v11i1.16112

Penulis

Hafidz Arrohmat Universitas Siliwangi
Nabila Ramadhani Agustina Universitas Siliwangi
Tazkira Aulia Azmar Universitas Siliwangi
Muhammad Naufal Universitas Siliwangi

DOI:

https://doi.org/10.33633/joins.v11i1.16112

Kata Kunci:

Audit Sistem Informasi, COBIT 4.1, Maturity Level, Gap Analysis, Jemput Pajak Online

Abstrak

Transformasi digital pada sektor pelayanan publik mendorong Samsat Kota Tasikmalaya mengembangkan layanan Jemput Pajak Online guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Keberhasilan layanan digital tersebut dipengaruhi oleh kualitas tata kelola teknologi informasi yang mendukung operasional layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi pada layanan Jemput Pajak Online menggunakan framework COBIT 4.1. Metode penelitian dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner berdasarkan indikator pada domain COBIT 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata maturity level berada pada angka 2,73 dan mendekati level 3 (Defined Process). Domain dengan kesenjangan tertinggi terdapat pada AI6 (Manage Changes) dan DS8 (Manage Service Desk and Incidents) karena proses perubahan dan penanganan insiden belum terdokumentasi secara formal. Berdasarkan hasil gap analysis, rekomendasi yang diberikan meliputi penyusunan SOP, peningkatan dokumentasi proses, penerapan manajemen perubahan, serta pengembangan kompetensi sumber daya manusia. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam peningkatan tata kelola teknologi informasi layanan digital perpajakan daerah.

Referensi

R. Susanty and V. S. Hidayat, “Pengaruh Penerapan E-Samsat dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak di Samsat Kota Bandung),” Jurnal Akuntansi Bisnis dan Ekonomi (JABE), vol. 9, no. 1, pp. 3376–3387, 2023.

S. Rahayu, B. Rosadi, and M. Y. Alhadihaq, “Implementasi E-Samsat Untuk Membangun Kepercayaan Dan Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor,” Publicuho: Jurnal Ilmiah Komunikasi Sosial dan Budaya, vol. 6, no. 2, pp. 496–506, 2023, doi: 10.35817/publicuho.v6i2.145.

M. C. Dwitrayani and I. M. Sudiartana, “Pengaruh E-Samsat, Drive Thru, Sanksi Pajak, dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Tabanan,” Journal Research of Accounting (JARAC), vol. 6, no. 1, pp. 146–160, 2024, doi: 10.51713/jarac.2024.6135.

M. D. Maulana and D. Septiani, “Pengaruh Layanan Samsat Keliling, E-Samsat dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor,” Jurnal Akuntansi, vol. 14, no. 2, pp. 231–246, 2022.

N. Syahputra, L. Marlina, and Khairul, “Analisis Aplikasi E-Tilang Kejaksaan Negeri Gayo Lues Menggunakan Technology Acceptance Model,” Syntax: Journal of Software Engineering, Computer Science and Information Technology, vol. 6, no. 1, pp. 39–45, 2025, doi: 10.46576/syntax.v6i1.6913.

A. Ramdan and R. T. Surya, “Audit Sistem Informasi E-Government Menggunakan Framework COBIT 4.1 (Studi Kasus Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Bandung Barat),” Indonesian Accounting Research Journal, vol. 1, no. 1, pp. 200–210, 2020.

S. Nuriyah, S. Auliana, and E. D. Purnama, “Audit Sistem Informasi Pemerintahan Daerah (SIPD) Penatausahaan Pada Kantor Samsat Kelapa Dua Tangerang Menggunakan Framework COBIT 5,” Jurnal Manajemen Pendidikan, vol. 13, no. 02, pp. 143–154, 2025.

P. P. Sakti, “Tata Kelola Sistem Manajemen Informasi Obyek Pajak Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5.0,” Jurnal Ilmiah Betrik, vol. 8, no. 1, pp. 35–44, 2017.

M. A. W. Saputra, “Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan COBIT Framework 4.1 pada Pondok Pesantren Al Islam,” Walisongo Journal of Information Technology, vol. 4, no. 2, pp. 115–125, 2022, doi: 10.21580/wjit.2022.4.2.9765.

E. Novianto, “Audit Sistem Informasi Pada Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG) Menggunakan Model Framework COBIT 4.1,” Jurnal Manajemen Informatika & Sistem Informasi (MISI), vol. 6, no. 1, pp. 87–96, 2023.

K. O. Sunarto, Y. Rahardja, and M. N. N. Sitokdana, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 4.1 pada Perusahaan Daerah Air Minum Salatiga,” Sebatik, vol. 25, no. 1, pp. 1–8, 2021.

B. Wulandari, M. Ashari, and K. Imtihan, “Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 4.1 Pada Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi,” Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (JINTEKS), vol. 6, no. 2, pp. 122–129, 2024, doi: 10.51401/jinteks.v6i2.4011.

T. H. Sirait, C. Fiarni, and D. Meisinta, “Analisis Tingkat Kematangan Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 4.1 (Studi Kasus: Kampus XYZ),” Jurnal Telematika, vol. 17, no. 1, pp. 39–46, 2022, doi: 10.61769/telematika.v17i1.428.

J. D. Rahmansyah, A. W. Ardhani, R. Septiana, and M. Ridwan, “Analisa Service Operation Terhadap Aplikasi Gojek Menggunakan ITIL V3,” Jurnal Manajemen Informatika & Sistem Informasi (MISI), vol. 8, no. 2, pp. 209–215, 2025, doi: 10.36595/misi.v8i2.1383.

S. Fajarwati, Sarmini, and Y. Septiana, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5,” JUITA: Jurnal Informatika, vol. 6, no. 2, pp. 107–114, 2018, doi: 10.30595/juita.v6i2.2019.

I. K. S. Wibawa, A. A. N. H. Susila, and N. M. I. M. Mandenni, “Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Di Rsud X Menggunakan Framework COBIT 2019,” MTI Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi (JMTI), vol. 15, no. 2, pp. 103–114, 2025, doi: 10.59819/jmti.v15i2.5425.

K. Imtihan, M. Rodi, M. Ashari, M. T. A. Zaen, and K. Marzuki, “Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 4.1,” MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer, vol. 21, no. 2, pp. 267–274, Mar. 2022, doi: 10.30812/matrik.v21i2.1569.