Usability Testing Aplikasi Jinom Customer Menggunakan Model Pacmad

Authors

DOI:

https://doi.org/10.62411/tc.v23i1.9347

Keywords:

NASA-TLX, PACMAD, Performance Measurement, RTA, QUIS

Abstract

Aplikasi mobile Jinom Customer berperan sebagai penyedia layanan internet publik sehingga sangatlah penting untuk melaksanakan uji usability guna mengevaluasi sejauh mana tingkat kemanfaatan aplikasi ini. Sampai saat ini masih ditemukan masalah dalam aplikasi Jinom Customer salah satunya adalah pengguna masih susah melakukan pembayaran karena tidak bisa mendownload bukti pembayaran melalui aplikasi. Dengan demikian, dilakukan uji usability menggunakan model PACMAD melibatkan 10 responden yang terbagi dalam kelompok pengguna dan calon pengguna dengan rentang usia 17-40 tahun. Hasilnya menunjukkan tingkat usability yang baik, dengan atribut seperti effectiveness (92,5% dan 84%), efficiency (0,051030017 goals/second dan 0,004545175 goals/second), learnability (67% dan 64%), memorability (92% dan 84%), serta error rate (0,1545825 dan 0,1462955). Meski begitu, terdapat aspek-aspek yang perlu perbaikan, terutama cognitive load dan tingkat kepuasan pengguna. Dengan itu dilakukan perancangan rekomendasi perbaikan menggunakan high fidelity design, dengan fokus pada elemen-elemen yang perlu ditingkatkan, desain rekomendasi yang dilakukan berpedoman dengan eight golden rules, human computer interaction. Dilakukannya penelitian ini sangat bermanfaat dikarenakan mendapat data valid dari uji usability yang sudah dilakukan dan mengetahui permasalahan yang dihadapi oleh pengguna, Perbaikan desainpun yang dilakukan berfokus dari masalah pengguna. Sehingga tepat sasaran dan meningkatkan kenyamanan pengguna aplikasi Jinom Customer.

Author Biographies

I Komang Bayu Krisnayana, Universitas Pendidikan Ganesha

Saya adalah seorang mahasiswa akhir dari Universitas Pendidikan Ganesha, Prodi Pendidikan Teknik Informatika

I Made Ardwi Pradnyana, Universitas Pendidikan Ganesha

Dosen Prodi Sistem Informasi

Ida Bagus Nyoman Pascima

Dosen Prodi Pendidikan Teknik Informatika

References

J. Rubin, D. Chisnell, and J. Spool, Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. United States: Wiley, 2011.

N. Fauzi, H. Muslimah Az-Zahra, and A. P. Kharisma, “Analisis Usability Aplikasi Perangkat Bergerak Jual Beli Online dengan Model People At The Center of Mobile Application Development (PACMAD) (Studi Kasus : Tokopedia, Bukalapak dan Shopee),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 3, pp. 2552–2557, 2019, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

A. Siti Badriah and P. K. Sari, “Usability Testing on Use of Gowes Application in Telkom University,” J. eProceedings Manag., vol. 6, no. 2, pp. 2864–2872, 2019.

A. A. S. Siti Nur Shazlinda, S. Siti Norul Huda, N. Nurfadhlina, N. Nurul Aida, “Software Quality Testing in Mobile Application (ArabEasy) Based on the PACMAD Model,” Int. J. Interact. Mob. Technol., vol. 15, no. 3, pp. 26–35, 2021.

A. Pascagama Nurrachman and Y. Priyandari, “Pengujian Usability pada Aplikasi Informasi Akademik Mahasiswa Universitas Diponegoro berbasis Android Usability Testing of Academic Information Application for Universitas Diponegoro Students based on Android,” Agustus, vol. 21, no. 3, pp. 534–542, 2022.

R. Harrison, D. Flood, and D. Duce, “Usability of mobile applications: literature review and rationale for a new usability model,” J. Interact. Sci., vol. 16, no. 1, pp. 2–16, 2013.

J. Nielsen, “Why You Only Need to Test with 5 Users,” Nielsen Norman Group, 2000. https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

V. P. Sabandar and H. B. Santoso, “Evaluasi Aplikasi Media Pembelajaran Statistika Dasar Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Tek., vol. 7, no. 1, pp. 50–59, 2018.

J. Nielsen, “Success Rate: The Simplest Usability Metric,” Nielsen Norman Group, 2001. https://www.nngroup.com/articles/success-rate-the-simplest-usability-metric/

J. Sauro, “Measuring Errors in the User Experience,” Measuring U, 2012. https://measuringu.com/errors-ux/

Klara Geltmeyer, “Usabilit Of Registered Electronic Nursing Records Used By Home Care Nurse in Flanders,” Ghent Univ., pp. 1–44, 2017.

B. Hendrawan, M. Ansori, and R. Hidayat, “Pengukuran dan Analisis Beban Kerja Pegawai Bandara Hang Nadim,” J. Akuntansi, Ekon. dan Manaj. Bisnis, vol. 3, no. 1, pp. 55–67, 2013.

B. Shneiderman, Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction, 2nd ed. United Kingdom: Addison-Wesley, 1992.

L. Holtzschue, Understanding Color and Introduction for Designer, Fouth Edit. Jhon Wiley & Sons : Canada, 2011.

Downloads

Published

2024-06-18