Evaluasi Usability Website dengan Website Usability Evaluation tool dan Importance-Performance Analysis

Hovely Wahyu Simatupang; Rosa Reska Riskiana; Sri Widowati; Aqila Fitri Alitu

doi:10.33633/tc.v21i1.5584

Evaluasi Usability Website dengan Website Usability Evaluation tool dan Importance-Performance Analysis

Hovely Wahyu Simatupang, Rosa Reska Riskiana, Sri Widowati, Aqila Fitri Alitu

Abstract

Pariwisata merupakan program unggulan pemerintah khususnya pemerintah daerah. Dalam menyebarkan informasi dan meningkatkan pelayanan publik pada bidang pariwisata, Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung telah menerapkan sistem informasi e-government berbasis website. Namun, terdapat berbagai keluhan dari pengguna website Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung yang menyebutkan bahwa informasi pada website sulit ditemukan, respon website cukup lama, dan lain sebagainya. Maka dari itu, perlu dilakukan evaluasi usability pada website tersebut untuk meningkatkan kemudahan dan efisiensi saat digunakan. Untuk mengevaluasi usability website digunakan metode pengukuran dari sudut pandang pengguna, yaitu Website Usability Evaluation Tool (WEBUSE). Hasil evaluasi WEBUSE diukur menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbaikan-perbaikan yang perlu diprioritaskan. Hasil pengukuran menunjukkan usability website saat ini berada pada level Moderate dengan nilai 0,56, sedangkan website perbaikan berada pada level Good denga nilai 0.78. Hasil performance (kinerja) website saat ini memiliki nilai rata-rata 3,25, sedangkan performance website perbaikan memiliki nilai rata-rata 4,10. Sebelas permasalahan website saat ini yang masuk ke dalam kuadran concentrate here meningkat pada website perbaikan menjadi kuadran keep up the good work.

Keywords

evaluation; importance performance analysis, usability

Full Text:

PDF

References

M. Y. Alfiqie, I. Aknuranda, and N. H. Wardani, ‘Evaluasi UsabilityPada Aplikasi UBER Menggunakan Pengujian Usability’, J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 9, pp. 2599–2606, Sep. 2018, Accessed: Feb. 08, 2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2367/876.

A. R. Kadafi, ‘Evaluasi Usability Website Sekolah Islam Terpadu Nurul Fikri Depok Menggunakan Web Usability’, presented at the Konferensi Nasional Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Bekasi, Agustus 2016.

Thiam Kian Chiew and Siti Salwah Salim, ‘Webuse: Website Usability Evaluation Tool’, Malays. J. Comput. Sci., vol. 16, no. 1, pp. 47–57, 2003.

I. K. Dewi, Y. T. Mursityo, and R. R. M. Putri, ‘Analisis Usability Aplikasi Mobile Pemesanan Layanan Taksi Perdana Menggunakan Metode Webuse dan Heuristic Evaluation’, J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 8, pp. 2909–2918, Sep. 2017, Accessed: Feb. 08, 2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1770.

Q. Aynayya, M. C. Saputra, and D. Pramono, ‘Evaluasi Usability Dan Rekomendasi Perbaikan Tampilan Website Seleksi Mahasiswa (SELMA) Universitas Brawijaya’, J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 4, pp. 1446–1456, Agustus 2017, Accessed: Feb. 08, 2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1288.

L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, ‘Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang)’, J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 11, pp. 4377–4384, Feb. 2018, Accessed: Feb. 08, 2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2911.

J. A. Martilla and J. C. James, ‘Importance-Performance Analysis’, J. Mark., vol. 41, no. 1, pp. 77–79, 1977, doi: https://doi.org/10.2307/1250495.

M. O. Leavitt and B. Shneiderman, Research-based web design and usability guidelines. Washington DC: Department of Health and Human Services (HHS) and U.S. General Services Administration (GSA), 2006.

Ali Al-Badi, P.J. Mayhew, and Abdullah Al-Rashdi, ‘Improving Website Ranking through Search Engine Optimization’, J. Internet E-Bus. Stud., 2011, doi: 10.5171/2011.969476.

N. Aini, ‘EVALUASI WEBSITE PEMERINTAH KOTA PRABUMULIH MELALUI PENDEKATAN WEBSITE USABILITY EVALUATION (WEBUSE)’, J. Ilm. Betrik Basemah Teknol. Inf. Dan Komput., vol. 10, no. 1, p. 6, 2019, Accessed: Feb. 08, 2021. [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/290423-evaluasi-website-pemerintah-kota-prabumu-b126a57a.pdf.

P. Baltzan, Business driven information systems, Fifth edition. New York, NY: McGraw Hill Education, 2016.

J. Supranto, Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta, 2011.

W. S. Fatmala, S. Suprapto, and A. Rachmadi, ‘Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)’, J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 175–183, Agustus 2017, Accessed: Feb. 09, 2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/753.

DOI: https://doi.org/10.33633/tc.v21i1.5584