Iftita, A., and E. S. Wahyuni. “Analisis Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Operasional Di PT. PLN (Persero) UP3 Gorontalo Menggunakan ITIL V3”. JOINS (Journal of Information System), vol. 10, no. 1, June 2025, pp. 104-11, doi:10.33633/joins.v10i1.12932.