Iftita, A. and Wahyuni, E. S. (2025) “Analisis Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Operasional di PT. PLN (Persero) UP3 Gorontalo Menggunakan ITIL V3”, JOINS (Journal of Information System), 10(1), pp. 104–111. doi: 10.33633/joins.v10i1.12932.