Songketshop: Mobile Application Penjualan Pengrajin Songket Palembang dengan Pendekatan Customer Relationship Management

Authors

  • Fathoni Fathoni Universitas Sriwijaya
  • Hedi Yunus Universitas Sriwijaya
  • Madyus Randika Universitas Sriwijaya
  • Dedi Ramadhan Sriwijaya University

Abstract

Meningkatnya Jumlah UMKM di Indonesia yang  diikuti oleh perkembangan pengguna internet terutama pengguna telepon seluler mengharuskan para penggiat UMKM untuk terus meningkatkan usahanya dalam upaya meningkatkan daya Tarik para pembeli. Perkembangan UMKM ini juga berdampak pada para pengrajin songket di Palembang. Mereka banyak yang berpeluang mengembangkan bisnisnya beralih ke bisnis online. Pengrajin Songket yang ada di Palembang adalah tempat kerajinan tangan tenun songket yang memproduksi dan menjual berbagai macam kerajinan tradisional khas Palembang seperti songket, tajung, jumputan, souvenir, dan kerajinan tangan lainnya Berdasarkan pengamatan yang telah dilakukan, proses pemasaran produk di pengrajin songket Palembang masih menggunakan cara tradisional yaitu dari mulut ke mulut antar kerabat sehingga informasi tentang produk yang dijual belum mencakup secara luas. Berangkat dari hal-hal tersebut, penulis bermaksud ingin mendirikan startup bernama SongketShop yang berbasis Mobile Application dengan pendekatan Customer Relationshio Management untuk meningkatkan penjualan produk songket dengan mengimplementasikan strategi up-selling dan cross-selling yang dihasilkan oleh para pengrajin songket Kota Palembang. sekaligus  memperluas pangsa pasar penjualan dan mempermudah konsumen yang mencari produk songket yang dibutuhkan serta untuk mempermudah transaksi jual beli pada pengrajin songket dan pelayanan maksimal . Penelitian ini menggunakan metode Prototype dalam menggembangkan sistemnya dan ditujukan untuk meningkatkan perekonomian Kota Palembang mmelalui para pengrajin songket.

Author Biographies

Fathoni Fathoni, Universitas Sriwijaya

Sistem Informasi

Hedi Yunus, Universitas Sriwijaya

Sistem Informasi

Madyus Randika, Universitas Sriwijaya

Sistem Informasi

Dedi Ramadhan, Sriwijaya University

Sistem Informasi

References

M. T. Ballestar, P. Grau-Carles, and J. Sainz, “Customer segmentation in e-commerce: Applications to the cashback business model,†J. Bus. Res., vol. 88, pp. 407–414, 2018.

I. Dalla Pozza, O. Goetz, and J. M. Sahut, “Implementation effects in the relationship between CRM and its performance,†J. Bus. Res., vol. 89, pp. 391–403, 2018.

C. P. Heredero and C. G. Gómez, “The contribution of CRMs to the ability of market segmentation: the case of the VIPs group,†Procedia Technol., vol. 16, pp. 355–364, 2014.

R. V Imbar and D. Gunawan, “Aplikasi Penjualan Komputer dengan MEtode Crosselling dan Upselling dilengkapi Algoritma Greedy dalam Pengambilan Keputusan,†J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 8, no. 1, 2013.

J. Rudkowski, C. Heney, H. Yu, S. Sedlezky, and F. Gunn, “Here Today, Gone Tomorrow? Mapping and modeling the pop-up retail customer journey,†J. Retail. Consum. Serv., 2019.

F. S. Foltean, S. M. Trif, and D. L. Tuleu, “Customer relationship management capabilities and social media technology use: Consequences on firm performance,†J. Bus. Res., vol. 104, pp. 563–575, 2019.

D. Nam, J. Lee, and H. Lee, “Business analytics use in CRM: A nomological net from IT competence to CRM performance,†Int. J. Inf. Manage., vol. 45, pp. 233–245, 2019.

H. H. Chang, K. H. Wong, and P. W. Fang, “The effects of customer relationship management relational information processes on customer-based performance,†Decis. Support Syst., vol. 66, pp. 146–159, 2014.

A. Resalawati, “Pengaruh perkembangan usaha kecil menengah terhadap pertumbuhan ekonomi pada sektor UKM di Indonesia,†2011.

R. Gunawan, “PERANCANGAN SISTEM KOMPUTERISASI PENGGAJIAN DAN PENGUPAHAN,†vol. 1, no. 1, pp. 1–7, 2012.

M. Bahrami, M. Ghorbani, and S. M. Arabzad, “Information technology (IT) as an improvement tool for customer relationship management (CRM),†Procedia-Social Behav. Sci., vol. 41, pp. 59–64, 2012.

X. Xu, C. L. Munson, and S. Zeng, “The impact of e-service offerings on the demand of online customers,†Int. J. Prod. Econ., vol. 184, pp. 231–244, 2017.

K. Christidis and G. Mentzas, “A topic-based recommender system for electronic marketplace platforms,†Expert Syst. Appl., vol. 40, no. 11, pp. 4370–4379, 2013.

N. J. Navimipour and Z. Soltani, “The impact of cost, technology acceptance and employees’ satisfaction on the effectiveness of the electronic customer relationship management systems,†Comput. Human Behav., vol. 55, pp. 1052–1066, 2016.

I. Mahdavi, M. Movahednejad, and F. Adbesh, “Designing customer-oriented catalogs in e-CRM using an effective self-adaptive genetic algorithm,†Expert Syst. Appl., vol. 38, no. 1, pp. 631–639, 2011.

G. McLean and A. Wilson, “Evolving the online customer experience… is there a role for online customer support?,†Comput. Human Behav., vol. 60, pp. 602–610, 2016.

R. S. Hassan, A. Nawaz, M. N. Lashari, and F. Zafar, “Effect of customer relationship management on customer satisfaction,†Procedia Econ. Financ., vol. 23, pp. 563–567, 2015.

F.-F. Cheng, C.-S. Wu, and Y.-C. Chen, “Creating customer loyalty in online brand communities,†Comput. Human Behav., 2018.

Z. Soltani, B. Zareie, F. S. Milani, and N. J. Navimipour, “The impact of the customer relationship management on the organization performance,†J. High Technol. Manag. Res., vol. 29, no. 2, pp. 237–246, 2018.

C. Prentice, X. Y. Han, L.-L. Hua, and L. Hu, “The influence of identity-driven customer engagement on purchase intention,†J. Retail. Consum. Serv., vol. 47, pp. 339–347, 2019.

S. San-Martín, N. H. Jiménez, and B. López-Catalán, “The firms benefits of mobile CRM from the relationship marketing approach and the TOE model,†Spanish J. Mark., vol. 20, no. 1, pp. 18–29, 2016.

Apjii.or.id. (2019). Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. [online] Available at: https://www.apjii.or.id/content/read/39/342/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku-Pengguna-Internet-Indonesia-2017 [Accessed 19 Feb. 2019].

Bank Indonesia 2014, “Perkembangan UMKM Indonesia â€. Dilihat pada 21 November 2018. https://bi.go.id/â€. [Accessed 19 Mar. 2019].

Downloads

Published

2019-11-21

Issue

2019: Semnastik 2019

Section

Articles

License

Penulis yang mempublikasikan artikelnya dalam publikasi ini setuju dengan ketentuan berikut :


  1. Hak cipta tetap pada penulis dan memberikan hak kepada SEMNASTIK 2019 sebagai prioritas pertama untuk mempublikasikan artikelnya dengan lisensi Creative Commons Attribution License yang memperbolehkan artikel untuk dapat dibagikan dengan pengakuan terhadap penulis artikel dan SEMNASTIK 2019 sebagai tempat publikasinya.
  2. Penulis dapat mendistribusikan publikasi artikelnya secara non-eksklusif (contoh : pada repository universitas atau pada buku) dengan pemberitahuan atau pengakuan publikasi di SEMNASTIK 2019.
  3. Penulis diijinkan untuk mencantumkan karyanya secara online (misal : di website pribadi atau di repository universitas) sebelum dan sesudah proses pengiriman (lihat The Effect of Open Access).