Sinaga, E. M., and D. E. Waluyo. “Analisis Tingkat Kapabilitas Sistem Informasi Layanan Pengaduan Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5 DOMAIN APO (APO11) Pada LaporGub”. JOINS (Journal of Information System), vol. 1, no. 2, Nov. 2016, pp. 181-92, doi:10.33633/joins.v1i2.1308.