E. M. Sinaga and D. E. Waluyo, “Analisis Tingkat Kapabilitas Sistem Informasi Layanan Pengaduan Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5 DOMAIN APO (APO11) Pada LaporGub”, Journal of Information System, vol. 1, no. 2, pp. 181–192, Nov. 2016.