Sistem Analytical Electronic Customer Relationship Management Pada PT. Subur Raja Roda Sejahtera

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin kuat dan banyaknya perusahaan distributor ban di setiap daerah, membuat para pemilik usaha berusaha memberikan layanan jasa dan harga yang murah untuk mempertahankan pelanggan. Hal ini dikarenakan bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih sulit dibandingkan dengan mencari pelanggan baru, namun terdapat beberapa permasalahan terkait pengolahan data pelanggan dimana perusahaan kesulitan mengatur data pelanggan, penyebaran informasi promo dan kontak pelanggan tidak lengkap maka permasalahan inilah yang membuat perusahaan kesulitan dalam mempertahankan pelanggan yang potensial bagi perusahaan. Sistem yang dapat mengelola, menyajikan data pelanggan dan promosi sehingga perusahaan mengetahui pelanggan tersebut termasuk pelanggan potensial bagi penjualan atau tidak, menjadi hal yang diperlukan saat ini. Data pelanggan yang terorganisasi dengan baik dan dapat menampilkan peluang di setiap penjualan menjadi tujuan penelitian ini, sehingga dirancanglah sistem Analytical Electronic Customer Relationship Management (CRM) untuk lebih mempermudah, mencatat dan memilih data selama proses penjualan serta membantu dalam membina hubungan dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini adalah rancangan sistem Analytical e-CRM yang diimplementasikan dalam sebuah aplikasi.

Kata Kunci: sistem informasi, pelanggan, Analytical e-CRM