KOMUNIKASI BISNIS BERORIENTASI PELANGGAN DI PERUSAHAAN DISTRIBUSI

Abstract

Abstrak
Salah satu keberhasilan bisnis perusahaan distribusi sangat ditentukan bagaimana membangun
komunikasi dengan pelanggan. Pelanggan merupakan partner bisnis yang sangat penting
bagi perusahaan karena disinilah proses interaksi produk, proses, dan jasa perusahaan
yang sekaligus sebagai bagian dari rantai proses perusahaan dalam menyediakan produk
dan jasa baik sebagai pengguna perantara maupun pengguna akhir.  Penelitian ini untuk
menggambarkan bagaimana perusahaan distribusi membangun  konsep komunikasi yang
tepat dan efektif dalam mengidentifikasi, menjaga kebutuhan serta keinginan pelanggan.
Perusahaan harus mampu menerapkan komunikasi yang optimal dalam meningkatkan
kinerja perusahaan dan mempertahankan keberlangsungan bisnis jangka panjang terutama
yang berkaitan dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan paradigma kualitatif dengan
metode deskriptif analisis. Data diperoleh melalui wawancara langsung dan tidak langsung,
Focus Group Discussion,  tinjauan literature serta dokumentasi.

Kata Kunci : Perusahaan Distribusi, Komunikasi, Pelanggan

Abstract
One of the business success of the distribution company is determined from how the company
builds communication with the customers. Customer is an important business partner of the
company because this is where the process of interaction of products, processes, and services
of the company as a part of the company’s chain process in providing products and services,
both as an intermediary user and last user. This research is conducted to illustrate how the
distribution company builds appropriate and effective communication concepts in identifying
and maintaining customer’s needs and desires. Companies must be able to implement optimal
communication in order to improve company performance and to maintain a long-term
business continuity, especially those which are related to the customers. This research used
qualitative paradigm with descriptive method of analysis. Data were obtained through direct
and indirect interviews, focus group discussions, literature review and documentation.

Keywords : Distribution company, communication, customer